General terms and conditions

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

  • Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

  • Konsument: Den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller företagsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Löpande transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans/succession sträcker sig över tid.

  • Hållbar databas/medieenhet: Varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra riktad information på ett sätt som tillåter framtida åtkomst och exakt reproduktion.

  • Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen ångra distansavtalet.

  • Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

  • Distansavtal: Ett avtal där försäljning sker inom ett system som skapat av näringsidkaren och där kommunikationsmedier används fram till avtalets ingående utan fysisk samvaro.

  • Fjärrkommunikationsteknik: Medel som används för att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är i samma rum.

  • Allmänna villkor: Dessa Allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar utan angivande av skäl ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utövar ångerrätten ska produkten returneras med tillhörande tillbehör, helst i oförändrat skick och originalförpackning, enligt skäliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa villkor gäller för varje erbjudande och avtal om distansförsäljning mellan näringsidkare och konsument.
Innan avtal ingås ska konsumenten ges tillgång till villkoren. Om detta av rimliga skäl inte är möjligt, ska det anges var villkoren kan ses och att de kan skickas kostnadsfritt på begäran.
Om avtalet sluts elektroniskt kan villkoren istället ges elektroniskt på ett hållbart media.
Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid tillämpa den mest förmånliga bestämmelsen. Ogiltiga villkorsbestämmelser ersätts i samråd med motsvarande som bäst motsvarar ursprunglig mening.

Artikel 4 – Erbjudandet

Erbjudanden med begränsad giltighetstid eller villkor ska tydligt anges som sådana. Offerten är utan förbindelse. Näringsidkaren kan ändra erbjudandet.
Beskrivningen av produkter/tjänster i erbjudandet ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma dem. Visuella presentationer ska vara trovärdiga. Uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer är indikativa och kan inte leda till skadestånd eller avtalsupphävning. Färgåtergivning kan avvika från verkligheten.
Erbjudandet ska innehålla information om: fraktkostnader, avtalets tillkomst, eventuella ångerrätter, betalnings- och leveransvillkor, giltighetstid för pris, avgift för fjärrkommunikation, avtalets arkivering, kundens möjlighet att granska och korrigera data, språk, tillämpliga uppförandekoder, minimiperiod vid löpande avtal, och eventuella material- eller färgalternativ.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
När accept anses elektronisk ska bekräftelse skickas utan dröjsmål. Fram tills bekräftelsen är mottagen kan konsumenten häva avtalet.
Tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder ska vidtas vid elektronisk överföring och betalning. Näringsidkaren kan utreda konsumentens kreditvärdighet och har rätt att neka beställningar vid skälig grund.
Vid leverans av produkt/tjänst ska följande information skickas skriftligt eller genom hållbar datalagring: klagomålsadress, ångerrättsvillkor, garantiinformation, tidigare angivna artikelinstruktioner, uppsägningsrutiner vid längre avtal. Vid löpande transaktion gäller första leveransen och avtal är villkorade av tillgänglighet.

Artikel 6 – Ångerrätt (detaljer)

Vid köp av produkter kan konsumenten utan skäl ångra avtalet inom 30 dagar efter mottagande (nästa dag räknas som första dag). Under ångerfristen ska produkten hanteras varsamt.
Om konsumenten vill åberopa ångerrätt ska detta meddelas inom 30 dagar efter mottagandet, skriftligt eller via e‑post. Produkten ska sedan returneras inom 30 dagar, med bevis på leverans (t.ex. fraktsedel), med originalförpackning och tillbehör, enligt näringsidkarens instruktioner.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Returkostnader bärs av konsumenten. Vid återbetalning ska näringsidkaren återbetala det betalda beloppet utan dröjsmål, senast 30 dagar efter meddelad ångerrätt, förutsatt att produkten återlämnats eller finns bevis för retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för produkter som:

  • Framtagna enligt konsumentens specifikationer

  • Tydligt personliga

  • Som inte kan returneras av hygien-, säkerhets- eller naturhänsyn

  • Snabbt förgängliga

  • Pränkänsliga för förändring på finansiella marknader

  • Upplagda tidningar/medier

  • Förseglade programvaror/media där förseglingen brutits

  • Hygienprodukter där förseglingen brutits

Artikel 9 – Pris

Under gällande period höjs inte priser, utom vid momsförändringar.
Variabla priser får användas vid marknadsberoende produkter med relevant information i annonsen.
Prisökningar inom tre månader efter avtalstart är endast tillåtna om de beror på lagändringar. Efter tre månader krävs konsumentens rätt att säga upp avtalet.
Tryck- och formfel medför inget ansvar för näringsidkaren och medför ingen skyldighet att leverera felprissatt vara.

Artikel 10 – Konformitet och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkter/tjänster uppfyller avtalet, specifikationer, rimliga krav på kvalitet, och gällande lagar. Ytterligare garantier från tillverkare försämrar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Fel ska meddelas skriftligen inom 30 dagar efter leverans. Retur ska ske i originalskick och emballage.
Garantiperiod motsvarar fabriksgaranti. Näringsidkaren ansvarar inte för produktens lämplighet utifrån varje konsuments individuella behov eller eventuella användningsråd.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska hantera beställningar med största omsorg.
Beställningar ska levereras inom skälig tid, senast inom 30 dagar om inte annan leveranstid godkänts.
Vid försening eller ofullständig leverans meddelas konsumenten inom 30 dagar från beställningen. Konsumenten kan då häva avtalet kostnadsfritt och kräva ersättning.
Vid avtalshävning återbetalas beloppet inom 30 dagar.
Om leverans ej är möjlig ska ersättningsvara erbjudas och tydligt meddelas innan eller vid leverans. Ångerrätt gäller även ersättningsvara och returkostnader bärs av näringsidkaren.
Risk övergår till konsumenten först vid leverans.

Artikel 12 – Löpande avtal: giltighet, uppsägning & förlängning

Uppsägning: Konsumenten kan säga upp ett abonnemang (t ex regelbunden tjänst/produkt) när som helst med uppsägningstid högst en månad. För begränsad tid gäller uppsägning vid periodens slut. Uppsägning ska följa samma form som ingångsavtalet.
Förlängning: Avtal får inte förnyas tyst utan konsent, undantag finns för vissa tidningar (max tre månader) med möjlighet till uppsägning. För fler än månadsbaserade tidskrifter gäller dock obegränsad uppsägningstid på upp till tre månader, beroende på typ av media. Prova-beloppavtal avslutas automatiskt efter testperiod.

Artikel 13 – Betalning

Om ej annat avtalats ska konsumenten betala inom sju dagar efter ångerfristens start (artikel 6:1). Vid tjänsteavtal börjar perioden efter att konsumenten mottagit bekräftelsen.
Konsumenten ska omedelbart meddela eventuella fel i betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning får näringsidkaren debitera skäliga kostnader.

Artikel 14 – Reklamation

Reklamationer måste göras inom sju dagar efter att konsumenten upptäckt felet.
Näringsidkaren svarar inom 14 dagar från mottagandet, eller bekräftar mottagandet med indikation vid längre handläggningstid.
Om felet inte kan lösas genom samförstånd kan tvist hanteras genom tvistlösning.
Reklamationens inlämnande påverkar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte annat anges skriftligt.
Om reklamerad vara godkänns ska näringsidkaren tillhandahålla ombyte eller reparation utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkare och konsument tillämpas enbart nederländsk rätt, även om konsumenten bor utomlands.